ОБМЕН И ВОЗВРАТ

1. Общие положения
1) Мы серьезно относимся к качеству нашей продукции и рассматриваем все поступающие претензии по браку. Каждое изделие с печатью — это индивидуально выполненная работа, поэтому к возврату и обмену применяются специальные условия.
2) На все изделия установлен гарантийный срок 14 дней с момента получения изделия. Претензии по качеству изделия и (или) принта, описанные в настоящих правилах, должны быть предъявлены покупателем в пределах гарантийного срока в порядке, описанном в настоящих правилах.

2. Когда мы гарантируем замену или возврат
Мы производим безоговорочную замену или возврат средств в следующих случаях:
1) Дефекты текстиля:
- разрывы, дыры, повреждения материала, которые были при получении;
- явные пятна, загрязнения на чистом текстиле при получении (не связанные с печатью);
2) Дефекты печати:
- полное отсутствие принта на изделии;
- пропуски в изображении (если изображение отсутствует на более, чем 10% площади принта);
- явные смещения принта, выходящие за пределы технических допусков (более 15 мм на любую сторону);
- явный крен (поворот) изображения более чем на 3 градуса.
3) Ошибки продавца:
- размер, не соответствующий заказанному (покупатель на сайте указал правильный размер, но продавец выслал неправильный размер);
- несоответствие принта выбранному покупателем и согласованному с продавцом в соответствии с «Правилами согласования изображения и его печати» макету (кроме случаев, когда несоответствия вызваны технологическими особенностями DTF печати).

3. Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества
До заказа и оплаты товара тщательно проверьте правильность вашего выбора: размер, фасон, цвет изделия, иные имеющие для вас значения параметры. В соответствии с абзацем 4 п.1 ст.25 закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», а также пунктами 10 и 71 ГОСТ 17037-2022 «ИЗДЕЛИЯ ШВЕЙНЫЕ И ТРИКОТАЖНЫЕ» футболки надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

4. Когда мы НЕ производим замену или возврат
4.1. Технологические особенности печати (не являются браком):
- небольшое смещение принта в пределах 15 мм по любой оси;
- поворот изображения на угол до 3 градусов;
- отклонение цветопередачи в пределах 7% насыщенности каждого цвета;
- выцветание после первой стирки на величину до 5% от первоначальной насыщенности;
- следы давления от термопресса на ткани;
- прорывы укрывистости при печати сплошных плашек не более чем на 2% площади;
- волнистость или микроследы на краях печатного изображения;
- деформация изображения при печати на текстиле с содержанием эластичных волокон (лайкра, спандекс);
- поднятие волокон ткани на месте печати.
4.2. Дефекты, связанные с неправильным уходом:
- выцветание или повреждение, вызванные несоблюдением рекомендаций по уходу;
- повреждения, возникшие вследствие стирки при температуре выше рекомендованной (40 °C);
- повреждения, возникшие вследствие использования отбеливателей или агрессивных стиральных средств;
- повреждения, возникшие вследствие сушки в сушилке или на прямых солнечных лучах;
- повреждения, возникшие вследствие глажки при температуре выше рекомендованной (150 °C).
4.3. Естественный износ:
- выцветание или потертость, возникшие при длительном использовании и частых стирках;
- естественный износ материала при эксплуатации;
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если такой товар изготовлен по индивидуальному заказу потребителя и обладает индивидуально-определенными свойствами, которые делают его непригодным для использования иным лицом.

5. Порядок подачи претензии
4.1. Сроки:
- по товарам надлежащего качества претензии принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа;
- по браку претензии принимаются в течение 30 дней с момента получения заказа.
Претензия считается поданной и подлежит рассмотрению при условии соблюдения покупателем правил подачи претензии, указанных в п.4.2. настоящих правил.
4.2. Как подать претензию:
1) приложите детальные фотографии дефекта (снятые при хорошем освещении). Фото должны показывать:
- общий вид изделия;
- крупный план дефекта;
- отмеченный размер дефекта (если возможно, с масштабом, например, положите рядом с дефектом линейку или иной предмет, имеющий известные размеры (зажигалка, шариковая ручка и т.д.).
2) отправьте претензию одним из способов:
- электронная почта: designdvizh@mail.ru;
- мессенджер: Telegram (@designdvizzh).
3) в претензии укажите:
- номер заказа;
- дату получения заказа;
- подробное описание проблемы;
- приложите фотографии.
4.3. Процедура рассмотрения претензии
1) после получения претензии мы рассмотрим её, а также приложенные фотографии и видео в течение 7 рабочих дней с даты получения правильно оформленной претензии;
2) свяжемся с вами для обсуждения решения (замена, возврат или отклонение претензии);
3) в случае положительного решения мы согласуем с вами способ передачи бракованного изделия :
Способы возврата товара:
- через постамат: мы направим вам в Telegram специальный код доступа, с помощью которого вы сможете оставить изделие в ячейке автомата;
- лично оператору: передача изделия при личной встрече с оператором автомата (время и место согласовываются индивидуально).
4) после получения нами изделия (или подтверждения отправки):
- при замене: отправим новое изделие по тому же адресу доставки;
- при возврате: вернем средства на счет, с которого производилась оплата, или предложим альтернативное решение.

5. Возврат средств
5.1. Способ возврата зависит от способа оплаты:
5.1.1. Если оплата была произведена онлайн через сайт:
- средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата;
- возврат обычно обрабатывается в течение 1-10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате денежных средств;
- конкретные сроки зависят от вашего банка и платежной системы.
5.1.2. Если оплата была произведена по счету (прямой перевод):
- получите консультацию по возврату у наших менеджеров;
- свяжитесь с нами по почте designdvizh@mail.ru или в мессенджере Telegram (@designdvizzh);
- средства будут возвращены на те же реквизиты, с которых производился платеж.
5.2. Ограничения и исключения
- претензии, поданные позже сроков, указанных в п.4.1., не рассматриваются;
- претензии без фотографий не рассматриваются;
- если изделие было существенно повреждено или изменено после получения его покупателем, претензия может быть отклонена;
- если дефект явился результатом неправильного ухода, претензия может быть отклонена.

6. Рекомендации перед подачей претензии
Перед подачей претензии ознакомьтесь с:
- «Правилами ухода за изделиями с принтами» — возможно, проблема связана именно с уходом.
- «Правилами согласования изображения и его печати» — там описаны технологические допуски, которые не являются браком.

7. Контакты
При возникновении вопросов свяжитесь с нами:
- электронная почта: designdvizh@mail.ru
- мессенджер: Telegram (@designdvizzh)
Мы гарантируем быстрое и справедливое рассмотрение всех претензий и всегда готовы помочь!